Das A und O für ein vertrauensvolles Arzt/Praxisteam-Patienten-Verhältnis ist Ihre Fähigkeit und die Ihres Teams, Ihre Patienten und deren Reaktionen richtig einzuschätzen. Dazu müssen Sie Ihre Patienten gut kennen. Wussten […]

Deutschland ist ein multikulturelles Land. Immer mehr ausländische Patienten suchen Ihre Praxis auf. Sie und Ihre Mitarbeiter müssen sich darauf einstellen. Es reicht nicht, nur darauf hinzuweisen, dass Ihre Patienten […]

Der erste Eindruck ist entscheidend – vor allem auch am Telefon. Gerade bei Neupatienten kommt der erste Kontakt mit Ihrer Praxis fast immer über das Telefon zustande. Innerhalb von Sekunden […]

Case-Management, auf Deutsch Unterstützungs- bzw. Fallmanagement, ist ein modernes Organisationsverfahren im Gesundheitssystem und als solches immer wieder Gegenstand der aktuellen Fachliteratur. Es soll die Behandlung sowie die Integration des Patienten […]

gekonnter Schriftverkehr per E-Mail Eines steht außer Frage: Der Austausch per E-Mail funktioniert blitzschnell, ist quasi kostenlos und einfach praktisch. Andererseits birgt der E-Mail-Austausch auch Gefahren: Denn E-Mails sind unpersönlicher […]

Wenn Sie andere Arztpraxen anrufen, haben Sie das sicher auch schon festgestellt: Der Anrufbeantworter ist mit einem Text und in einem Tonfall besprochen, der wenig einladend wirkt. Diese Erfahrung machen […]

Was macht eine professionelle Patientenbetreuung aus? Klar, Sie und Ihre Mitarbeiter haben eine gute medizinische Ausbildung; das gilt auch für Ihre Mitarbeiter in der Verwaltung, in der Hygiene, Anatomie usw. […]

Ihre Mitarbeiter sind die ersten Ansprechpartner Ihrer Patienten. Der erste Kontakt erfolgt in der Regel telefonisch, wenngleich manche Patienten Sie direkt aufsuchen. Daher müssen Ihre Mitarbeiter die Dringlichkeit der Symptomatik […]