Frage: Ich arbeite in einer Pflegeeinrichtung. Regelmäßig rufen Angehörige an, die wir noch gar nicht kennen, und wollen wissen, wie es Vater oder Mutter geht. Sobald sie sich als „Kinder“ ausweisen, erwarten sie direkt eine Antwort. Ich finde das im Alltag echt schwierig. Letzten Endes weiß ich ja gar nicht garantiert, wer am anderen Ende der Leitung sitzt.
Antwort: Sie haben völlig recht – und genau deshalb ist bei telefonischen Auskünften besondere Vorsicht geboten. Die Daten Ihrer Pflegekunden unterliegen der Schweigepflicht. Diese gilt grundsätzlich auch gegenüber Angehörigen.
Das zentrale Problem: Sie können am Telefon nie mit Sicherheit sagen, wer tatsächlich anruft. Schon allein deshalb sollten Sie sich vor vorschnellen Auskünften absichern.
Telefonische Auskünfte sind nur dann zulässig, wenn
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