Leider erlebe ich in der Praxis oft, dass Qualitätsbeauftragte mit der BSC alleine auf weiter Flur dastehen. Manche Führungskräfte denken, das sei ein Hokuspokus, der nichts mit ihnen zu tun hat. Mit den folgenden Tipps vermeiden Sie typische Fehler bei der Einführung und Arbeit mit einer BSC.
1. Kommunizieren Sie von Anfang an: Die BSC ist ein dauerhafter Prozess. Es handelt sich entgegen häufigen Auffassungen bei der BSC nicht um ein einmaliges Projekt, das irgendwann abgeschlossen ist, sondern um ein dauerhaftes strategisches Instrument, um fortlaufend etwas zu verbessern. Dies sollten Sie von Anfang an kommunizieren. Das bedeutet, nach der Einführung in Projektform geht Ihre BSC in den Regelbetrieb, weshalb die Check-Maßnahmen auf Seite 7 so wichtig sind.
2. Denken Sie daran: Die BSC ist flexibel. Kürzlich habe ich in einer stationären Einrichtung in einer BSC als Kennzahl noch „Schulnote in MDK-Prüfung mindestens 2,0 im Durchschnitt“ gelesen. Erstens heißt der MDK schon lange MD für Medizinischer Dienst und 2. haben wir die Schulnoten stationär ja nun schon seit Jahren nicht mehr. Deutlich wurde: Die BSC wurde irgendwann einmal „geschrieben“, jedoch nicht an neue Rahmenbedingungen angepasst. Mitarbeitende und Führungskräfte fragen dann zu Recht: Was sollen wir damit? Fragen Sie in festgelegten Abständen:
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