Zur Wahrheit in der Versorgung von Menschen mit Demenz gehört dazu: Konflikte lassen sich nicht immer vermeiden und als Pflegeprofi sind Sie immer wieder auch zu Handlungen gezwungen, die den Betroffenen nicht gefallen. Das ist Pflegerealität, die sowohl für die Betroffenen als auch für Sie selbst sehr belastend sein kann. Kritische Situationen entstehen häufig dann, wenn Betroffene etwas fordern, was Sie aus verschiedenen Gründen nicht leisten können oder etwas tun, dem Sie entgegenwirken müssen.
Grundprinzipien, die Ihnen helfen
Basis eines gelingenden Kontakts und einer gelingenden Kommunikation auch in schwierigen Situationen sind
- Validieren statt Konfrontation: Nicht widersprechen oder korrigieren, sondern Gefühle und Sichtweisen ernst nehmen.
- Ruhig und wertschätzend bleiben: Tonfall, Mimik und Körpersprache bewusst freundlich halten.
- Ablenken und umleiten: Thematisch oder räumlich auf etwas anderes fokussieren.
- Ich-Botschaften nutzen: Eigene Sichtweise beschreiben, ohne zu beschuldigen.
- Struktur und Sicherheit geben: Klare, einfache Sätze und Rituale helfen.
- Ressourcen betonen: Auf Fähigkeiten und Stärken eingehen, nicht nur Defizite sehen.
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