ANGEHÖRIGE UND BESUCHSZEITEN?

In unserer Pflegeeinrichtung erleben wir derzeit einen schwierigen Konflikt mit den Angehörigen eines Bewohners. Trotz klarer Absprachen und festgelegter Besuchszeiten besteht die Familie darauf, zu unangemessenen Zeiten zu kommen, was den Tagesablauf des Bewohners und das Wohlbefinden anderer Bewohnerinnen und Bewohner stört. Die Angehörigen argumentieren, dass ihre beruflichen Verpflichtungen keine Flexibilität zulassen und sie daher das Recht haben, ihren Verwandten zu sehen, wann immer es ihnen möglich ist. Wie kann die Pflegedienstleitung diesen Konflikt lösen, ohne die Beziehung zu den Angehörigen zu belasten und gleichzeitig die Ordnung und Ruhe in der Einrichtung zu wahren?

STEFANIE F., MAINZ

REDAKTIONUm den Konflikt mit den Angehörigen zu lösen, suchen Sie das Gespräch, um Verständnis für ihre Situation zu zeigen und die Wichtigkeit der festgelegten Besuchszeiten zu betonen. Vereinbaren Sie individuelle Besuchszeiten, die für beide Seiten tragbar sind, und bieten Sie alternative Lösungen an, die die Ruhe nicht beeinträchtigen. Sollte der Konflikt bestehen bleiben, kann eine neutrale Mediation helfen. Überprüfen und passen Sie die Besuchsrichtlinien an, um ähnliche Konflikte in Zukunft zu vermeiden. Zeigen Sie Empathie, aber kommunizieren Sie auch die Notwendigkeit klarer Strukturen und Regeln zum Wohl aller Bewohnerinnen und Bewohner. Informieren Sie die Angehörigen regelmäßig über die positiven Auswirkungen der festgelegten Besuchszeiten auf das Wohlbefinden der Bewohnerinnen und Bewohner und den reibungslosen Ablauf in der Einrichtung. Betonen Sie, wie wichtig ein geordneter Tagesablauf für die Pflegequalität ist.