Die Balanced Scorecard (BSC) ist so etwas wie das Cockpit eines Unternehmens: Statt nur auf die „Tachoanzeige Geld“ zu schauen, bündelt sie Finanzzahlen, Qualität, Prozesse und Mitarbeiterthemen und das in übersichtlicher Form. Entwickelt wurde sie Anfang der 1990erJahre von Kaplan und Norton – heute ist sie weltweit eine der am meisten genutzten Methoden.
Wie verbreitet ist die Balanced Scorecard?
Die BSC ist längst kein theoretisches Modell mehr, sondern in vielen Großunternehmen und öffentlichen Organisationen Standard. Beispiele:
- Apple steuert u. a. Innovation, Kundenerlebnis und interne Prozesse mithilfe einer BSC-Struktur.
- Volkswagen, Ford nutzen Balanced-Scorecard-Ansätze, um Strategie, Prozesse und Kennzahlen zu verbinden.
- Große Banken wie Citibank oder Wells Fargo, aber auch Behörden (z. B. die Stadt Charlotte oder das FBI) arbeiten mit der BSC, um transparente Ziele und messbare Ergebnisse zu schaffen.
- In Krankenhäusern weltweit wird die BSC eingesetzt, um Patientenzufriedenheit, Qualität, Personal und Finanzen gemeinsam im Blick zu behalten.
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