Eine systematische Überprüfung der Leistung von Dienstleistern und Lieferanten ist ein wichtiges Instrument der ständigen Qualitätsverbesserung. Nur durch solche Einschätzungen gelingt es, die Spreu vom Weizen zu trennen.
Gerade bei solchen Themen stelle ich in der Praxis oft fest, dass wir Wohnbereichsleitungen uns leider zu wenig damit beschäftigen. So ging es z. B. auch meiner Kollegin Marion letzten Monat.
Praxiserlebnis: Marion ist seit Längerem mit der Qualität des Inkontinenzmaterials, das in ihrer Einrichtung verwendet wird, unzufrieden. Auch gibt es immer wieder Probleme mit der Nachbestellung, der Außendienstler des Herstellers wirkt auf sie wenig kompetent usw. Sie hat sich bei ihrer PDL über all diese Punkte schon mehrmals beschwert, aber: Diese „Zwischen-Tür-und-Angel-Beschwerden“ bewirken seit Monaten nichts.
Professionell den eigenen Standpunkt durchsetzen
Erleben Sie Ähnliches bei sich? Haben Sie auch manchmal das Gefühl, dass Sie einfach nicht gehört werden bzw. dass Ihre Rückmeldungen vonseiten der Führungskräfte nicht angenommen wird?
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„Wohnbereichsleitung aktuell“ ist der einzige Praxis-Ratgeber, der exakt auf die Anforderungen von WBLs stationärer Einrichtungen zugeschnitten ist. Mit einer starken, gut informierten und unabhängigen WBL halten Sie als PDL sich selbst den Rücken frei.