Wenn Ihre Mitarbeiter nachlässig auf Beschwerden reagieren, kann dies für Ihre Einrichtung gravierende Folgen haben. Immer mehr Angehörige wenden sich an die kommunalen Prüfbehörden, wenn sie mit ihren Reklamationen kein Gehör finden.
Eine Mitarbeiterin sagte hierzu neulich: „Manchmal kann ich es nicht mehr hören. Soll ich dankbar sein und es hilfreich finden, wenn ein Angehöriger sich beschwert?“ Und natürlich hat sie recht: Wer freut sich schon über Kritik? Doch bei der Bearbeitung von Reklamationen kommt es darauf an, dass Sie Ihren Mitarbeitern das richtige Maß an Ernsthaftigkeit und Gelassenheit vorleben.
BESCHWERDEN SIND OFT ÄRGERLICH UND ZEITINTENSIV, JEDOCH IMMER AUFSCHLUSSREICH
Möglicherweise können Sie den Ärger der Mitarbeiterin gut nachvollziehen, denn im ersten Moment ist fast jede Reklamation unangenehm.
Testen Sie jetzt „Stationäre Pflege aktuell“ und profitieren Sie von einer maßgeschneiderte Unterstützung für PDLs im Alten- und Pflegeheim!
Jede Ausgabe bietet Ihnen aktuelle Informationen direkt aus der Praxis und rechtssichere Tipps für Ihre Leitungsaufgaben. Qualität und Sicherheit für Ihre Leitungs-Praxis im Alten- und Pflegeheim, die Ihnen den Berufsalltag als Pflegedienstleitung erleichtert!