Die Ansprüche Ihrer Bewohner verändern sich zunehmend. Immer mehr Bewohner und Angehörige sehen Ihre Einrichtung als Dienstleistungseinrichtung und erwarten entsprechenden Service. Daher benötigen Ihre Mitarbeiter Sicherheit für ihr alltägliches Handeln.
Frühere Generationen passten sich klaglos den Vorgaben der einzelnen Pflegekräfte an. Heute erwarten die Pflegekunden von Ihnen, dass Sie feste Zeiten einhalten, und haben für Verzögerungen wenig Verständnis. Viele Bewohner und Angehörige sind über die scheinbar hohen Kosten erschüttert und das zurecht, da die Zuzahlungen teilweise mehr als 4000,-€ betragen. Das ist mit einer durchschnittlichen Rente nicht mehr zu bezahlen. Sie glauben, dass sie hierfür ein Maximum an Leistung erwarten können. Dies stellt Sie als PDL oder WBL vor besondere Herausforderungen. Dies ist etwa der Fall, wenn ein Bewohner täglich duschen möchte. Oder aber er setzt voraus, dass er ständig klingeln kann, um Ihre Mitarbeiter für kleinste Handreichungen einzuspannen.
SCHAFFEN SIE FAKTEN
Ihre Reaktion ist hierbei entscheidend. Stärken Sie Ihren Mitarbeitern den Rücken und führen Sie die notwendigen Gespräche. Bitten Sie Ihre Pflegekräfte parallel hierzu um ein konsequentes, aber freundliches Verhalten. Natürlich sollen sie den Bewohner so gut wie möglich in seinen Bedürfnissen unterstützen. Daher sollten sie den Satz „Dafür habe ich keine Zeit.“ möglichst vermeiden. Schlagen Sie eine diplomatische Antwort vor. Diese könnte lauten: „Heute kann ich das zwar nicht einplanen, aber ich gebe Ihnen vor Dienstende eine Antwort.“
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