Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler − in Ihrer Praxis wie an jedem anderen Arbeitsplatz, das werden Sie nicht verhindern können. Vermeiden können Sie aber, dass sich die gleichen Fehler wiederholen. Das erreichen Sie mit einer Fehleranalyse. Wie können Sie die Fehlerursache finden? Die Antwort ist simpel: Fragen Sie wie ein Kind: „Warum?“ Und zwar nicht nur einmal, sondern mehrmals hintereinander. Genau hier setzt die einfache Methode der 5-W-Fragen an, mit der Sie die Ursache eines Fehlers – am besten im Team – ergründen. Ich stelle Ihnen diese Methode vor.
So gehen Sie mit Warum-Fragen der Ursache auf den Grund
Um die Ursache eines Fehlers herauszufinden, fragen Sie immer wieder „Warum?“ Beziehen Sie bei der Analyse Ihre Kolleginnen mit ein, am besten in einer Teamsitzung oder in einem Qualitätszirkel. Damit wird das ganze Team immer mehr für Risiken und Fehler sensibilisiert.
Fehlerbeispiel aus der Praxis: Der Patient hat ein Medikament verschrieben bekommen, gegen das er allergisch ist.