Die Kommunikation zu und mit Pflegekunden und Angehörigen geschieht vor allem auch durch unsere Pflegeassistenz- und Pflegehilfskräfte. Schnippische Antworten oder falsches Verhalten in deren Kommunikation kann viel Vertrauen zerstören, denn die zu Pflegenden und ihre Bezugspersonen nehmen uns in der Regel als ein Team wahr. Erfahren Sie im Artikel, wie Ihnen eine gute Anleitung in diesem Bereich gelingt.
Es gibt den Spruch „Für den 1. Eindruck gibt es keine 2. Chance“ und das stimmt sehr oft auch. Werden Ihre Pflegekunden und deren An- und Zugehörige nicht wertschätzend behandelt, ist es erst ein mal gleich, welcher Mitarbeiter das war und welche Funktion er hat. Fehler im Umgang und vor allem der Kommunikation werfen ein negatives Licht auf Ihren ganzen ambulanten Dienst oder Wohnbereich. Sie sollten deshalb die Hilfskräfte immer wieder in diesem wichtigen Bereich schulen.
Fokus Pflegealltag
Jetzt denken Sie sich vielleicht: „Für Schulungen ist doch meine PDL zuständig, sie soll sich kümmern!“ Ein Stück weit haben Sie damit auch recht. Intensive Kommunikationsfortbildungen organisiert Ihre PDL. Aber die Umsetzung und der Umgang im Arbeitsalltag sind die entscheidenden Instrumente, um auf die Pflegekunden und deren Bezugspersonen offen, freundlich und engagiert zu wirken.
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