Wenn Mitarbeiter Unstimmigkeiten nicht allein lösen können, endet dies in einem Konflikt, der die Arbeit des gesamten Teams nachhaltig beeinträchtigen kann. Greifen Sie daher schnell ein, denn gerade jetzt ist ein schnelles Eingreifen unbedingt notwendig.
Unterscheiden Sie bei der Konfliktlösung grundsätzlich zwischen objektiven und subjektiven Konflikten: Objektiven Konflikten liegen Tatsachen zugrunde und sie sind daher relativ leicht zu lösen. Hierbei geht es möglicherweise um Arbeitsaufteilung oder die Erledigung von Aufgaben. Dies lässt sich meist durch eindeutige Absprachen klären.
Subjektive Konflikte entstehen, wenn persönliche Faktoren, wie Gefühle oder Bedürfnisse, im Vordergrund stehen. Hierzu zählen etwa Eifersucht, Konkurrenzdenken, Demotivation oder unlösbare persönliche Streitigkeiten.
PRAXISBEISPIEL: Die 1. Aussage führt zu einem Konflikt, da es sich um einen Angriff auf die Person handelt. Die 2. Aussage bezieht sich auf den Vorfall und hilft so Konflikte und Missverständnisse zu vermeiden:
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