Wenn Konflikte im Team nicht gelöst werden, kann eine Eskalation die Folge sein. Ein Pflegeteam kann dann womöglich gar nicht mehr seiner eigentlichen Arbeit nachkommen, da der schwelende Konflikt wie ein Damoklesschwert über ihm schwebt.
Sorgen Sie deswegen rechtzeitig dafür, dass bestehende Konflikte gelöst werden und nicht eskalieren. Denn Konflikte bauen sich oft über einen längeren Zeitraum – über Wochen oder Monate – auf. Meist bedarf es dann nur noch des berühmten Tropfens, der das Fass zum Überlaufen bringt. So kann eine unbedachte Äußerung, ein Missverständnis oder eine falsche Information dazu führen, dass aus dem schwelenden Konflikt eine dauerhaft vergiftete Atmosphäre im Team wird.
Eskalationsgefahr bei jedem Konflikt
Ungelöste Auseinandersetzungen entwickeln oft eine komplizierte Eigendynamik. Meist verläuft diese in 5 Phasen (siehe Abbildung). Damit Sie als Leitung dafür sorgen, dass diese Eskalation unterbrochen wird, sollten Sie das Problemfeld genau beobachten und schauen, in welche Richtung es sich verändert.
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