Schon einmal vorweg möchte ich behaupten: Das Gute an einem Konfliktgespräch ist, dass es die grundsätzliche Möglichkeit eröffnet, etwas Belastendes endlich zu klären und den Weg für ein gutes Miteinander wieder freizumachen.
Aber warum gibt es überhaupt Konfliktgespräche und wie können Sie ein „gutes Konfliktgespräch“ führen? Die Antworten hierauf sind sehr unterschiedlich, denn es hat immer damit zu tun, auf welcher Ebene sich der Konflikt abspielt. Die Ursache zu finden, ist der erste Schritt zur Lösung.
Unterscheiden Sie verschiedene Konfliktursachen
Zum einen gibt es sogenannte „Sachkonflikte“, z. B. sind sich Mitarbeiter nicht über die beste Vorgehensweise bei einem Projekt einig. Idealerweise wird so ein Konfliktgespräch durch Argumente gelöst. Schwierig wird es jedoch, wenn die emotionale und sachliche Ebene miteinander vermengt werden.
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