Wenn es um Maßnahmen oder Überprüfungen der Qualitätssicherung geht, richtet sich unser Blick sehr oft rein auf pflegefachliche Themen, z. B. die Risikoeinschätzung oder die Expertenstandards. Diese sind natürlich alle wichtig, keine Frage! Aber: Darüber dürfen wir die Qualität der tagtäglichen Versorgung nicht aus den Augen verlieren.
Was meinen Sie: Wenn wir 100 Pflegekunden dazu befragen würden, was für sie die Qualität der Pflege ausmacht, würden wohl nur die wenigsten sagen: „Dass meine Pflegekraft auch alle Standards umsetzt“ oder: „Dass sie den Feedbackbericht auswertet“, oder? Die Antworten würden stattdessen vielleicht lauten:
- „Qualität in der Pflege bedeutet für mich, dass mir geholfen wird, wenn es mir schlecht geht.“
- „Dass immer jemand für mich da ist.“
- „Dass die Pflegekräfte Zeit für mich haben.“
- „Dass man auch mal zusammen lachen kann.“
- „Dass ich ernstgenommen werde, wenn ich Schmerzen habe.“
- „Dass die Pflegekräfte einfühlsam sind und ein offenes Ohr für mich haben.“
Problem: Messbarkeit
Die Krux bei solchen Themen wie Zeit für ein Gespräch nehmen, für den anderen da sein oder ein liebes Wort an den Pflegekunden richten ist, dass solche Dinge kaum messbar und damit auch kaum auswertbar sind. Die weichen Faktoren, die eine liebevolle Pflege ausmachen, sind etwas, das eher zu spüren als strukturiert zu erfassen ist.
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