In der stationären Pflege sind Angehörige unverzichtbare Partner im Pflegeprozess. Sie sind wichtige Vertrauenspersonen, Informationsquellen und emotionale Stützen. Doch nicht immer verläuft die Kommunikation mit ihnen reibungslos.
Pflegedienstleitungen sehen sich oft mit fordernden, kritischen oder emotional aufgewühlten Angehörigen konfrontiert. Der folgende Beitrag beleuchtet die psychologischen Hintergründe solcher Situationen und bietet einen umfassenden Leitfaden, wie Sie schwierige Gespräche professionell und lösungsorientiert führen können, um die Beziehungsebene zu stärken und die Pflegequalität für die Bewohner zu sichern.
Die Dynamik verstehen: Warum Angehörige fordernd werden
Hinter den Forderungen und der Kritik von Angehörigen steckt oft mehr als reine Unzufriedenheit. Hier ist es entscheidend, die emotionalen Auslöser zu verstehen, um angemessen reagieren zu können. Angehörige befinden sich in einer emotional extremen Situation. Sie haben die Kontrolle über das Leben eines geliebten Menschen an Dritte abgegeben und das kann Gefühle von Hilflosigkeit, Schuld und Angst auslösen. Häufige emotionale Auslöser sind:
Testen Sie jetzt „Stationäre Pflege aktuell“ und profitieren Sie von einer maßgeschneiderte Unterstützung für PDLs im Alten- und Pflegeheim!
Jede Ausgabe bietet Ihnen aktuelle Informationen direkt aus der Praxis und rechtssichere Tipps für Ihre Leitungsaufgaben. Qualität und Sicherheit für Ihre Leitungs-Praxis im Alten- und Pflegeheim, die Ihnen den Berufsalltag als Pflegedienstleitung erleichtert!