Das Wichtigste im Prozessaudit ist und bleibt die Gesprächsführung. Sie öffnet Ihnen Zugang zu den Informationen und sichert im besten Fall das Vertrauen Ihrer Mitarbeitenden. Sie können daher nicht genug Zeit darauf verwenden, sich darin zu üben:
1. Aktives Zuhören und Beobachten ist die Königsdisziplin.
Kennen Sie das auch? Jemand erzählt uns etwas, und weil wir dazu auch so viele Beispiele wissen, unterbrechen wir ihn andauernd. Das ist das Gegenteil vom aktiven Zuhören. Dieses lebt von:
- Augenkontakt
- offenen Fragen (W-Fragen)
- Zuhören, Beobachten
- Vorsicht mit eigenen Redebeiträgen
- gelegentlichem Zusammenfassen und Nachfragen: „Habe ich das richtig verstanden?“
- Aussprechen lassen. Unterbrechen Sie die Mitarbeiter nicht. Wenn sie ins Stocken kommen, können Sie durch offene Fragen oder Zusammenfassungen dafür sorgen, dass das Gespräch wieder.
Testen Sie jetzt „Qualität in der Pflege“ und profitieren Sie von einer maßgeschneiderte Unterstützung für Ihre Qualitätsbeauftragten!
Die professionelle Praxishilfe erleichtert die Einführung, Umsetzung und Überwachung der neuen Qualitätsstandards in der Altenpflege, damit Sie dort Leistung zeigen, wo der MD sein Augenmerk hat.