Für kritische oder systematische Fehler ist die Suche nach Ursachen ratsam, damit Sie nicht immer an den Symptomen herumkurieren, sondern die Problematik nachhaltig bearbeiten können. Der QM-Klassiker ist hierbei das Ursache-Wirkungs-Diagramm, auch als Fischgrätendiagramm oder nach dem japanischen Erfinder benanntes Ishikawa-Diagramm bekannt. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung verdeutlicht, was gemeint ist.
Ishikawa-Diagramm zum Entstehen eines Dekubitus
1. Legen Sie fest, welchen Fehler Sie analysieren wollen.
Bei kritischen Fehlern liegt das Thema oft direkt auf der Hand, bei allen weiteren können Sie auch nach Vorschlägen von Mitarbeitenden, Hinweisen aus externen Prüfungen oder ähnlichen Daten eine Entscheidung treffen. Wichtig ist, dass Sie das zu untersuchende Thema bzw. den Fehler eindeutig definieren. In der Logik des Diagramms ist der entstandene Fehler die Wirkung.
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