Selten, aber leider nicht ausgeschlossen: Patienten werden Ihnen oder Ihren Mitarbeitern gegenüber gewalttätig. Dazu gehören nicht nur verbale Übergriffe, sondern auch tätliche Angriffe. Selbstverständlich dürfen Sie sich das nicht gefallen lassen. Darauf müssen Sie sofort reagieren. Hinterfragen Sie auch, warum es überhaupt so weit kommen konnte. Setzen Sie dieses Thema auf die Tagesordnung der nächsten Teamsitzung. Sie und Ihre Mitarbeiter sollten den Ursachen der Übergriffe auf den Grund gehen. Überlegen Sie, ob eventuell das eigene Verhalten die Aggression beim Patienten ausgelöst hat. Legen Sie Verhaltensregeln fest, damit vor allem Ihre Mitarbeiter sich in einer Gewaltsituation richtig verhalten, und legen Sie – soweit möglich – Präventionsmaßnahmen fest.
Halten Sie die notwendigen Verhaltensregeln für Ihre Mitarbeiter in einer Arbeitsanweisung fest. Nutzen Sie dazu dieses Muster.
AA „Verhalten bei Gewaltübergriffen“
Ziel:
Mit diesen Verhaltensregeln möchten wir Gewalt und Aggression in unserer Praxis oder bei Hausbesuchen verhindern oder im Keim ersticken.