Deutschland ist ein multikulturelles Land. Immer mehr ausländische Patienten suchen Ihre Praxis auf. Sie und Ihre Mitarbeiter müssen sich darauf einstellen. Es reicht nicht, nur darauf hinzuweisen, dass Ihre Patienten einen Dolmetscher mitbringen sollten. Lesen Sie, was Sie und Ihre Mitarbeiter tun können, um im Umgang mit ausländischen Patienten noch besser zu werden.
1. Schaffen Sie zuerst eine positive Atmosphäre
Beginnen Sie einleitend mit der Frage „Wie geht es Ihnen?“, anstatt zu fragen: „Was kann ich für Sie tun?“
Denn damit bauen Sie zunächst eine besondere persönliche Beziehung zu dem Menschen auf, was in vielen Kulturkreisen sehr geschätzt wird.