Eine Angehörige forderte vehement unsere Leserin Kerstin L. aus Rostock auf, die Fenster und Fensterbänke im Zimmer ihrer Mutter zu reinigen. Das wäre doch schnell erledigt und sie bezahle schließlich eine Menge Geld für die Versorgung ihrer Mutter. Pflegefachfrau Kerstin hat natürlich abgelehnt – was die Angehörige zur Beschwerde bei der Pflegedienstleiterin brachte.
Pflegefachleute sind keine Reinigungskräfte
Eine Szene, wie viele Kolleginnen und Kollegen nur zu gut kennen: Beschwerden über schmutzige Fenster, Krümel unterm Bett oder Staub auf dem Schrank landen nicht selten bei denen, die eigentlich für ganz andere Aufgaben da sind. Pflegende sind nun einmal immer die ersten Ansprechpartner – niemand sonst arbeitet derart patientennah.
Die überzogenen Erwartungen haben oft strukturelle Gründe:
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