Fühlen sich Ihre Pflegekunden bekanntermaßen bei Ihnen gut aufgehoben, ist das ein Pfund, mit dem Sie in Ihrer Außendarstellung und Werbung wuchern können. Doch im weiteren Sinne haben Sie neben ihnen auch andere Kunden: z. B. Angehörige und auch ehrenamtliche Helfer.
Das Bild einer vertrauenswürdigen und zuverlässigen Einrichtung wird auch von diesen Personengruppen nach außen getragen – oder eben nicht. Gehen Sie systematisch vor, um zu erreichen, dass alle Beziehungen nachhaltig als zufriedenstellend wahrgenommen werden. In 5 Schritten erreichen Sie es:
1. Schritt: Stellen Sie ein Projektteam zusammen
Jede Kundengruppe soll später erfasst werden und es soll geprüft werden, wie die Beziehung zu dieser zu verbessern ist. Es ist sinnvoll, ein Team von insgesamt 5–7 Mitarbeitern aus den verschiedenen Abteilungen zusammenzustellen, da jeder Funktionsbereich Ihrer Einrichtung zum Teil unterschiedliche Kundenkontakte hat. Wählen Sie Mitarbeiter, die ein wirkliches Interesse daran haben, an dem Ziel „Optimierung von Kundenbeziehungen“ zu arbeiten.
Testen Sie jetzt „PflegeVorsprung“ und