Verzweifelst Du auch manchmal an der alltäglichen Kommunikation? Hast Du teilweise das Gefühl, dass die Pflegekunden, deren Angehörige oder auch Deine Kollegen Dich nicht verstehen, obwohl Du Dir besonders viel Mühe gegeben und alles wirklich ganz genau erklärt hast? Keine Angst: Damit bist Du nicht allein. Jede Pflegekraft hat das schon einmal erlebt. Woran das liegt? Das Eisberg-Modell erklärt es Dir.
Werde Dir der verborgenen Kommunikation bewusst
Die verschiedenen Ebenen menschlicher Kommunikation lassen sich mit diesem Modell gut darstellen. Wie bei einem Eisberg liegen auch bei uns Menschen viele Dinge unter der Oberfläche. 10 % unserer kognitiven Kapazität rechnen die Wissenschaftler dem logisch-rationalen Teil, unserem Gehirn/dem Verstand zu. Das wäre der sichtbare Teil des Eisbergs. 90 % unseres Potenzials ordnen sie unserem Unterbewusstsein, unseren Gefühlen und der Intuition zu. Das ist die riesige Fläche des Eisbergs, die verborgen unter dem Meeresspiegel liegt.
Meistens wird in der Kommunikation im Pflegealltag nur die Sachebene, die Ebene des Verstandes, angesprochen. Das ist, wie Du jetzt weißt, leider viel zu wenig und deshalb in den meisten Fällen nicht zielführend.
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