Externe Telefonate professionell durchzuführen ist im Sinne einer guten Pflege der Kundenbeziehungen wichtig. Meist telefonieren wir alle einfach so, wie wir halt von der Persönlichkeit her sind. In diesem Artikel stelle ich Ihnen vor, was Sie in Zukunft beachten und anders machen sollten.
Kommunikation ist das wichtigste Instrument, das die Beziehung zu den Angehörigen unserer Pflegekunden gestaltet. Läuft sie unprofessionell ab, überschattet das eine vertrauensvolle Zusammenarbeit. Nehmen Sie sich dagegen Zeit und kommunizieren Sie vor allem bewusst, sorgen Sie für eine Wohlfühlatmosphäre, in der sich fast alles gemeinsam lösen lässt.
11 goldene Regeln
Mal ehrlich: Haben Sie sich schon einmal Gedanken darüber gemacht, wie Sie telefonieren? Bestimmt eher weniger, oder? Bei all unserer pflegefachlichen Arbeit ist das professionelle Telefonat sicher nicht das wichtigste Thema, mit dem sich eine Pflegefachkraft auseinandersetzt.
Das ist aber schade, denn mit einem unprofessionellen Telefonat können Sie die Beziehung zu Angehörigen oder z. B. auch Kooperationspartnern nachhaltig stören. Generell gilt: Jeder Anrufer soll sich willkommen fühlen und eine freundliche Auskunft zu seinem Anliegen bekommen. Setzen Sie ab sofort ganz auf diese 11 goldenen Regeln, um in der Kommunikation alles richtig zu machen.
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