Was einfach klingt, kann durchaus in die Hose gehen. Manche Mitarbeiter haben eine Eloquenz wie Stacheldraht und verschrecken oder verärgern damit Anrufer.
Versetzen Sie sich in die Lage eines Anrufers. Wenn Sie irgendwo anrufen, wollen Sie eine Lösung für ein Anliegen erzielen. Ihr Ziel muss es also sein, dass der Anrufer eine Lösung für sein Anliegen erhält. Oder zumindest mit dem Gefühl einer Lösung wieder auflegt.
Warum die richtige Telefonkommunikation entscheidend ist
Ein professionelles Telefonverhalten ist essenziell, um Anrufer zufriedenzustellen und einen positiven Eindruck Ihres Pflegedienstes zu hinterlassen. Missverständnisse oder ungeduldige Reaktionen Ihrer Mitarbeiter können nicht nur den Anrufer verärgern, sondern auch den Ruf Ihrer Einrichtung schädigen. Ziel jedes Anrufs muss es sein, dass der Anrufer entweder eine Lösung für sein Anliegen erhält oder zumindest das Gefühl hat, seinem Ziel einen Schritt näher zu sein. Wer mit seinem Anruf eine Lösung erzielen möchte, erwartet auf der Gegenseite einen kompetenten Ansprechpartner. Oder zumindest die Vermittlung an einen kompetenten Ansprechpartner für sein Anliegen. Führen Sie hierzu z. B. eine Kurzschulung durch. Das Ergebnis der Kurzschulung ist eine Übersicht aller Kompetenzen im Pflegedienst. Ein Muster finden Sie im Downloadbereich.
Testen Sie jetzt „PflegeVorsprung“ und