Eine Rechnung fällt höher aus als angenommen? Ein lange geplanter Termin muss verschoben werden? Es gibt viele problematische Themen, wegen denen ein Telefonat mit einem Patienten unter Umständen unangenehm wird. Und oft sind diese Telefonate lang und anstrengend und enden schlimmstenfalls in einer Diskussion. Das ist nicht nur mühsam und kostet Nerven, es ist in Ihrem zeitlich eng getakteten Praxisalltag außerdem kaum realisierbar. Auch wenn Sie sich die nötige Zeit für Ihre Patienten nehmen wollen, ist das manchmal gar nicht umsetzbar. Mit den nachfolgenden Tipps liefern wir Ihnen eine gute Gesprächsgrundlage, mit der Sie auf alle Eventualitäten vorbereitet sind.
Eine schriftliche Gesprächsvorbereitung ist immer sinnvoll, wenn Sie problematische Inhalte thematisieren müssen. Vor allem dann, wenn Sie es mit einem Patienten zu tun haben, der sich nicht so schnell besänftigen lässt oder gern lange Diskussionen führt.
3 Tipps, wie Sie sich optimal vorbereiten
1. Definieren Sie das Ziel für Ihr Gespräch vor dem Anruf: Haben Sie selbst kein Ziel, wird Ihr Patient Sie mit seinem „Ziel“ überrennen. Was genau wollen Sie mit dem Gespräch erreichen? Beispiele: