Als Leitungskraft gehört ganz oft das Führen von schwierigen Gesprächen zum Arbeitsalltag. Auch für mich zählen die aufbrausende Angehörigenbeschwerde, der ungerechte Prüfer des Gesundheitsamtes, oder das Abmahngespräch mit einem Mitarbeiter nicht gerade zu den Lieblingsbeschäftigungen. Selbst langjährigen Führungskräften passiert es immer wieder, dass sie sich in solchen Gesprächssituationen ungewollt bedrängt fühlen. Eine Kollegin sagte mir einmal nach einem unangenehmen Gespräch mit dem Sohn einer Bewohnerin, sie habe sich regelrecht an die Wand gedrängt gefühlt, obwohl die Beschwerde gänzlich unberechtigt war.
Bei aggressivem Gegenüber geht oft die Selbstsicherheit verloren
Auf Nachfrage bestätigte mir die Kollegin, dass dieses Gefühl immer dann eintritt, wenn das Gegenüber besonders forsch, geradezu aggressiv, auftritt. Hier gibt es nur ein Mittel, um dem entgegenzuwirken: ein natürlich selbstsicheres Auftreten.
Es geht dabei nicht um Ihre Fachlichkeit. Die ist selbstverständlich vorhanden und ist die Basis für ein selbstsicheres Auftreten. Mit unseren nachfolgenden Tipps bearbeiten Sie aber auch erfolgreich die Bereiche mentale Stärke und Körpersprache, die der andere Bestandteil eines selbstsicheren Auftritts sind. Versuchen Sie einmal einige oder alle Tipps anzuwenden, Sie werden sehen, das nächste Gespräch ist schon deutlich weniger unangenehm.
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