Integrieren Sie eine regelmäßige Zufriedenheitsbefragung in den Ablauf der Pflegevisite. In einer guten Pflegevisite muss ohnehin nach der Zufriedenheit mit der pflegerischen Versorgung gefragt werden. Erweitern Sie das Fragespektrum einfach um einige Fragen zum gesamten Heimaufenthalt. Da die pflegerische Versorgung jedes Bewohners im Rahmen dieser Pflegevisiten überprüft wird, erhalten Sie so ein umfassendes Bild. Üblicherweise findet die Pflegevisite alle 3–6 Monate oder nach gravierenden Veränderungen in der Pflegesituation statt.
Muster: Zufriedenheitsabfrage während der Pflegevisite
| 1. Wie ist die Zufriedenheit des Bewohners mit der Pflege und Betreuungssituation? Bitte bewerten (1 = sehr gut; 6 = sehr schlecht) | |||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | k. A. möglich | |
| a) Pflege und Versorgung | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ |
| b) Personal und Umgangston | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ |
| c) Heimleben (Tagesablauf) allgemein | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ |
| zutreffende Note jeweils ankreuzen | |||||||
| 2. Wie ist die Zufriedenheit im Bereich der hauswirtschaftlichen Leistungen? Bitte bewerten (1 = sehr gut; 6 = sehr schlecht) | |||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | k. A. möglich | |
| a) mit der Reinigung | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ |
| b) mit der Wäscherei | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ |
| c) mit der Speisen und Getränkeversorgung | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ |
| d) Fühlen Sie sich in ihrem Zimmer wohl (Wohnlichkeit, Geruch etc.)? | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ |
| e) Sind Sie zufrieden in/mit Ihrem Wohnumfeld (Aufenthalts und öffentliche Bereiche des Hauses: Wohnlichkeit, Geruch etc.)? | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ |
| f) Ist eine adäquate Versorgung mit Pflegehilfsmitteln gewährleistet? | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ |
| g) Ist der Zustand der eingesetzten Hilfsmittel in Ordnung? | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ | ¨ |
| zutreffende Note jeweils ankreuzen | |||||||
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