Hätte, sollte, könnte – nicht selten werden Angehörige, die sich beschweren oder einen Vorschlag äußern, mit Phrasen und Floskeln abgespeist. Orientieren Sie sich in der Kommunikation ab sofort an dem Motto „Weniger ist mehr“. Eine klare und transparente Kommunikation ist der Schlüssel, um die Qualität der Pflege zu steigern und das Vertrauen von Pflegekunden und Angehörigen zu stärken.
Praxisbeispiel: „Am Dienstag habe ich meinen Vater im Pflegeheim besucht. Er fühlt sich dort wohl und wird auch gut versorgt. Die Pflegekräfte seines Wohnbereichs sind immer ansprechbar, doch Verbesserungsideen werden scheinbar nicht gern gehört. Ich hatte z. B. schon mal geäußert, dass es gut wäre, wenn sich Besucher auch einen Kaffee nehmen dürften – darauf hat mir der Mitarbeiter nur ausweichend geantwortet.“
Solche Sätze fallen im Pflegealltag schnell – oft aus Zeitdruck oder dem Wunsch heraus, ein Gespräch zunächst „ruhig zu halten“. Für Angehörige bleibt jedoch häufig ein anderes Gefühl zurück: Man wird nicht ernst genommen.
Das eigentliche Problem ist dabei selten der Vorschlag selbst, sondern die Art, wie darauf reagiert wird. Unverbindliche Aussagen, fehlende Rückmeldungen oder ausweichende Antworten führen dazu, dass Vertrauen schwindet – und genau das lässt sich vermeiden.
Testen Sie jetzt „Praxis: Altenpflege“ und profitieren Sie von einer maßgeschneiderte Unterstützung für ambulante und stationäre Pflegefachkräfte!
Jede Ausgabe erleichtert Ihren Berufsalltag mit kompakt aufbereiteten pflegefachlichen Informationen, aktuellen Inhalten und direktem Praxisbezug. Speziell für examinierte Pflegefachkräfte, die in der ambulanten und stationären Altenpflege mit weniger Aufwand mehr erreichen möchten.