Gerade im stressigen Pflege- und Betreuungsalltag kann es geschehen, dass wir uns mit unserem Gegenüber streiten. Schnell schleicht sich dann Wut in den Gesprächsstil und zeigt sich mitunter in Angriffen der Gesprächspartner.
Neben der Haltung ist es wichtig, Handlungen durchzuführen, die im Gesprächsverlauf deeskalierend wir- ken. Der Schwerpunkt liegt auf dem Wort „wirken“: Was wirkt, das wirkt. Finden Sie heraus, welche Handlun- gen und Gesprächstechniken dazu füh- ren, dass Ihr Gegenüber sich beruhigt, wenn es mal wieder hoch hergeht. Es hat etwas von einem Experimen- tierspiel, bei dem es nicht darauf an- kommt, welche Maßnahme Ihnen gefällt oder vertraut ist, sondern wel- che Ihr Gegenüber jetzt, in diesem Moment beruhigend annimmt. Das Experimentieren und Testen anhand der Reaktion Ihres Gegenübers ist sehr wichtig und kann auch aus einer experimentellen Haltung heraus ge- schehen, ohne die Ernsthaftigkeit zu verlieren.
Hört die Signale!
Sicherlich ist es eine gute Strategie, wenn Sie regelmäßig auf Ihre Pflege- kunden oder deren Angehörige zu- gehen, um sich nach ihrem Befinden zu erkundigen. Hierüber können Sie mögliche Unzufriedenheit schon im Vorfeld erkennen, sodass sich diese nicht weiter aufbauen kann.
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Jede Ausgabe zeigt Ihnen Wege für eine würdevolle Pflege und Betreuung von Menschen auf, die sich in der letzten Phase ihres Lebens befinden. Auf der Basis von Respekt gegenüber dem Leben und der Autonomie des Menschen erfahren Sie regelmäßig, wie Sie diese verantwortungsvolle Aufgabe mit Kompetenz, Wahrhaftigkeit und Einfühlungsvermögen durchführen.