Gästebefragungen sind nicht in jeder Tagespflege üblich. Aber gerade in Zeiten, in denen wir um jeden Gast kämpfen, ist es wichtig zu wissen, wie zufrieden unsere Gäste wirklich sind. Das Mittel der Wahl: die standardisierte schriftliche Gästebefragung. Mit den folgenden 5 Tipps möchten wir Ihnen dabei helfen, dass möglichst viele Gäste an Ihrer Befragung teilnehmen und Sie somit ein aussagekräftiges Ergebnis erhalten.
1. Tipp: In der Kürze liegt die Würze
Sicherlich sollten auch Sie schon ein- mal einen Fragebogen beantworten, der mindestens 5 Seiten hatte und aus un- zähligen Fragen bestand. Da muss man schon wirklich großes Interesse an dem Thema haben, wenn man sich dieser Aufgabe stellt. Die Marktforschung muss damit leben, dass häufig nicht mehr als 5 % der Befragten eine Rückmeldung geben. Das soll jedoch bei Ihnen nicht so sein. Befragen Sie Ihre Gäste lieber häufiger, stellen Sie aber dafür immer nur 3 bis 5 Fragen. Verzichten Sie auf englische Begriffe und Fremdwörter und wählen Sie kurze Sätze für Ihre Fragen. Die Bearbeitung dauert dann lediglich wenige Minuten und die Rücklaufquote erhöht sich deutlich. Mit diesem Ergeb- nis können Sie richtig etwas anfangen, da es die Meinung Ihrer Gäste voll- ständig umfasst.
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