Ärgern Sie sich im Privat- oder Berufsleben auch immer wieder, weil Sie das Gefühl haben, Ihr Gegenüber versteht Sie nicht (oder will Sie nicht verstehen)? Nutzen Sie ab sofort das Kommunikationsmodell nach Friedemann Schulz von Thun, um Ihre Standpunkte besser durchzusetzen.
Praxiserlebnis: „Ich habe oft das Gefühl, dass meine Kollegen und ich aneinander vorbeireden“, hat mir die Fachkraft Samuel letzten Montag erzählt. „Das, was ich eigentlich meine, wenn ich etwas sage, wird immer wieder falsch verstanden. Gestern z. B. wollte ich meiner Kollegin Sandra sagen, dass es mich nervt, wenn sie die Zimmer unserer Pflegekunden immer so schlampig hinterlässt. Ich habe deshalb allgemein in unserer Pause im Team gesagt, dass es für die zu Pflegenden immer schön ist, wenn ihr Zimmer direkt aufgeräumt wird. Ich tue mich halt ein bisschen schwer damit, jemanden direkt anzusprechen. Aber ich denke, dass Sandra es nicht verstanden hat, dass ich durch die Blume eigentlich sie und ihre Arbeitsweise gemeint habe.“
Die 4 Ebenen jeder Nachricht
Wie denken Sie über diese misslungene Kommunikation? Eigentlich kann man der Fachkraft Sandra keinen Vorwurf machen, dass sie die Botschaft durch die Blume nicht verstanden hat, oder? Möchte ich als Fachkraft, dass ein Kollege z. B. sein Verhalten ändert, bin ich auch dafür verantwortlich, meinen Kritik- oder Standpunkt so zu formulieren, dass mein Gegenüber mich versteht.
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