In vielen Pflegeeinrichtungen ist es üblich, dass regelmäßig – zumeist jährlich – Mitarbeitergespräche geführt werden. Dort kann die Zusammenarbeit reflektiert und Verbesserungsmöglichkeiten angesprochen werden.
Das Führen eines geplanten Mitarbeitergesprächs ist manchmal nicht ganz einfach. Denn viele Mitarbeiter gehen in ein solches Gespräch mit Erwartungshaltungen oder gar Ängsten. Die einen erwarten, dass sie eventuell Möglichkeiten zum nächsten Karrieresprung erfahren. Die anderen befürchten, kritisiert zu werden, und haben davor schon schlaflose Nächte, da sie sich überlegen, wie sie darauf reagieren. Allerdings sollte ein solches Mitarbeitergespräch nicht einem „Jüngsten Gericht“ ähneln, sondern auf objektiven Grundlagen erfolgen. Wenn Sie nämlich nicht strukturiert in ein Mitarbeitergespräch gehen, besteht die Gefahr, dass das Gespräch entweder ausufert und sich verliert oder womöglich eskaliert. Das ist aber nicht das Ziel eines solchen Jahresgesprächs. Vielmehr geht es grundsätzlich darum, die Arbeitssituation gemeinsam zu reflektieren, sich auch gegenseitig ein Feedback zu geben und letztendlich auch Zielvereinbarungen für die nächste Zeit zu treffen. Überlegen Sie sich deswegen vorab eine klare Struktur. Diese kann auch ein Fragebogen geben, den Sie gemeinsam abarbeiten. Wir zeigen Ihnen im Folgenden, welche Fragen Sie Ihrem Mitarbeiter dabei unbedingt stellen sollten:
FRAGE 1: „WIE ZUFRIEDEN SIND SIE MIT IHRER ARBEIT?“
Mit dieser Frage können Sie das Mitarbeitergespräch einleiten. Zufriedenheit ist die Grundlage dafür, dass Ihre Mitarbeiter gern zur Arbeit kommen und eine gute Leistung erbringen. Sind Ihre Mitarbeiter unzufrieden, wirkt sich das auf die Motivation der gesamten Belegschaft aus – und im Endeffekt auch auf die Qualität der gesamten Einrichtung. Ihr Mitarbeiter kann auf diese Frage ganz offen antworten. Tut er sich schwer mit einer Antwort, bieten Sie ihm an, dass er seine Zufriedenheit auf einer Skala von 1–10 bewertet. Fragen Sie nach, was Sie tun können, dass sich seine Zufriedenheit erhöht. Und fragen Sie nach, wie er zu seiner Antwort gekommen ist und was vor allem seine Zufriedenheit beeinflusst. Sehr häufig geht es hier um die Zusammenarbeit im Team und das Arbeitsklima. Es können aber auch konkrete Hinweise kommen, was Sie ggf. an den Arbeitsbedingungen ändern können. Nehmen Sie diese ernst.
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