Kennen Sie das? Sie haben in der Dienstbesprechung gerade ein innovatives Konzept zur Entbürokratisierung oder ein neues Schichtmodell vorgestellt, und noch bevor Sie den Satz beenden können, schallt ein promptes „Das klappt bei uns sowieso nicht“ durch den Raum. Als Pflegedienstleitung (PDL) sind Sie nicht nur Managerin von Pflegegraden und Dienstplänen, sondern vor allem Psychologin und Moderatorin.
In jedem Pflegeteam gibt es sie: die Leistungsträger, die Motivierten – und eben auch jene schwierigen Charaktere, die gefühlt mehr Energie rauben als die gesamte restliche Belegschaft.
Die Gefahr ist groß, dass Sie Ihre Führungsenergie fast ausschließlich auf diesen Personenkreis lenken, während Ihre „unkomplizierten“ Mitarbeiter irgendwann frustriert in die Röhre schauen. Um das zu verhindern, müssen Sie die 4 problematischsten Mitarbeitertypen kennen und lernen, ihnen souverän zu begegnen.
1. Der „Jammerer“: Wenn Überlastung zur Gewohnheit wird
Der Jammerer fühlt sich grundsätzlich überfordert. Er beklagt sich lautstark über die Dokumentation, die dünne Personaldecke oder das Wetter. Das Problem: Er zieht die Stimmung im Team massiv nach unten. Gefährlich wird es, wenn er seinen Unmut auch gegenüber Bewohnern oder Angehörigen äußert.
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