Empathie ist kein theoretisches Konzept, das wir mit Qualitätsmanagement mal eben „einführen“ können. Sie ist jedoch auch keine persönliche Eigenschaft, etwas, das „man hat“ oder eben auch nicht. So wird jedoch Empathie vielfach verstanden und diskutiert. Tatsächlich ist Empathie in weiten Teilen erlern und trainierbar. Für Ihr Qualitätsmanagement eröffnet sich hier ein wichtiger Ansatzpunkt: Sie können Empathie systematisch fördern und als Kompetenz im Team aufbauen. Nutzen Sie dafür die folgenden Maßnahmen.
1. Kurzfortbildungen im Team – schulen Sie theoretische Grundlagen
Empathie auf dem Fortbildungsplan? Das habe ich noch in keinem QMAudit gesehen. Obwohl das Thema so wichtig ist. Letztlich beruhen viele Konzepte, die wir bereits schulen und leben, auf der Empathie. Validierende Kommunikation ist beispielsweise nichts anderes. Dennoch begegnet uns der Begriff in der Praxis häufig nicht. Aus meiner Sicht sollten Sie das Thema aktiv in Ihrem System zur Fort und Weiterbildung platzieren. Es müssen keine endlosen theoretischen Exkurse in die Neurobiologie her. Nutzen Sie zunächst die Übersicht, um Ihren Mitarbeitenden wesentliche theoretische Grundlagen der Empathie näherzubringen. Dafür bietet sich eine Teamsitzung an – Sie benötigen nur 15 Minuten, um die Übersicht mit Ihren Mitarbeitenden durchzugehen, setzen jedoch einen wertvollen Impuls.
2. Kommunikationstrainings – üben Sie gezielt Empathie
Kommunikationstrainings sind ein zentraler Baustein, um Empathie im Pflegealltag nicht nur zu verstehen, sondern konkret anzuwenden. Entscheidend ist dabei: Empathie entsteht nicht durch Theorie allein, sondern durch Erleben, Üben und Reflektieren. Damit Ihre Trainings wirksam sind, sollten sie praxisnah aufgebaut sein und typische Situationen aus dem Pflegealltag aufgreifen. Gute Trainings erfüllen die folgenden Kriterien:
Testen Sie jetzt „Qualität in der Pflege“ und profitieren Sie von einer maßgeschneiderte Unterstützung für Ihre Qualitätsbeauftragten!
Die professionelle Praxishilfe erleichtert die Einführung, Umsetzung und Überwachung der neuen Qualitätsstandards in der Altenpflege, damit Sie dort Leistung zeigen, wo der MD sein Augenmerk hat.