In unseren Einrichtungen arbeiten Menschen lange und intensiv zusammen. Bei gleichzeitigem Zeitdruck, Personalmangel und Dokumentationsanforderungen. Da reicht schon manchmal eine vergessene Übergabeinformation oder ein falsch abgestellter Pflegewagen, damit unseren Mitarbeitenden die Hutschnur platzt. Wenn das passiert, ist das tatsächlich sogar oft befreiend. Problematischer ist das Schweigen oder der nicht ausgesprochene Groll. Auch ohne dass dieser ausgesprochen wird, sehen Sie Groll z. B. an:
- Augenrollen bei Übergaben
- Gereiztem Tonfall
- Lästern im Pausenraum
Da Kommunikation darüber entscheiden kann, ob ein Team explodiert oder zusammenwächst, empfehle ich Ihnen, die folgenden Regeln zur Kommunikation im Konfliktfall zu schulen:
1. Direkt statt hintenrum.
Nicht hilfreich sind Sätze wie „Ist ja interessant, wie manche Leute hier arbeiten“. Besser ist ein „Mir ist aufgefallen, dass die Dokumentation zu deinen Pflegekunden gestern gefehlt hat. Kannst du darauf bitte besser achten?“. Denken Sie daran, so zu kommunizieren:
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