Ihre Mitarbeiter brauchen eine klare Struktur, damit sie die notwendigen Routinen entwickeln können. Geben Sie deshalb eine einheitliche Struktur vor, um Ihren Mitarbeitern Sicherheit zu vermitteln: Legen Sie fest, welche Maßnahmen Sie und Ihr Team im Notfall durchführen müssen. Die folgende Checkliste regelt das gesamte Vorgehen – von der Erstversorgung des Patienten bis zum Eintreffen des Rettungsdienstes –, auch wenn Sie nicht in der Praxis sind.
1. Reagieren Sie gelassen
Bewahren Sie Ruhe! Atmen Sie gedanklich einmal ein und aus. Nehmen Sie diese Angriffe niemals persönlich. Lassen Sie sie nicht an sich heran!
Bleiben Sie souverän und schaffen Sie eine Win-win-Situation, indem Sie freundlich antworten:
„Herr Muster, ich kann gut verstehen, dass Sie verärgert sind. Mein Vorschlag ist: Ich frage sofort nach, wie und wann es für Sie weitergeht.“