Wenn wir uns die Tagespflegen anschauen, die eine besonders niedrige Mitarbeiterfluktuation haben, finden wir auch fast immer eine hohe Gästezufriedenheit. In der Analyse der Gründe komme ich immer zu demselben Ergebnis:
Die Führungskräfte dieser Einrichtungen schaffen ein Arbeitsklima, in dem sich sowohl Mitarbeiter als auch Gäste wohlfühlen. Sie erreichen das durch eine hohe soziale Kompetenz, gepaart mit emotionaler Intelligenz. Doch wie gelingt ihnen das?
Worum geht es eigentlich bei der emotionalen Intelligenz?
Definition „Emotionale Intelligenz“: Emotionale Intelligenz ist das Vermögen, uns selbst und unsere Beziehungen zu anderen Menschen effektiv zu steuern. Die emotionale Intelligenz setzt sich aus 4 grundlegenden Eigenschaften zusammen:
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