Externe Telefonate professionell durchzuführen ist im Sinne einer guten Pflege der Kundenbeziehungen wichtig. Meist telefonieren wir alle einfach so, wie wir halt von der Persönlichkeit her sind. In diesem Artikel […]
Praxis: Altenpflege 18.05.2026
Themenheft „Angehörigengespräche professionell meistern!“ 11/2026
Derzeit stecken wir in einem Teufelskreis fest, nicht wahr? Der schlimme Personalmangel und all seine Folgen führen fast schon automatisch dazu, dass sich Fehler in die Versorgung einschleichen oder dass […]
Die Zugehörigen Ihrer Pflegebedürftigen sind froh und dankbar, wenn wir fern des hektischen Alltags Zeit für sie finden. Eine regelmäßige Angehörigensprechstunde ist dafür ein geeignetes Instrument. Praxisbeispiel: „Heute musste ich […]
Anfragen von Pflegekunden wie: „Können Sie mir bitte jeden Morgen ein Brötchen vom Bäcker mitbringen, ich kann doch nicht mehr aus dem Haus gehen“ oder Forderungen wie: „Stellen Sie bitte […]
Die Kommunikation mit Pflegekunden und Angehörigen spielt in Ihrem Arbeitsalltag eine wichtige Rolle. Leider bleibt immer viel zu wenig Zeit, sich einmal in Ruhe darüber Gedanken zu machen und zu […]
Hätte, sollte, könnte – nicht selten werden Angehörige, die sich beschweren oder einen Vorschlag äußern, mit Phrasen und Floskeln abgespeist. Orientieren Sie sich in der Kommunikation ab sofort an dem […]
